Service Après Vente

  

Le produit ne me convient pas ?

 

  • Achats de Noël (achats entre le 28/11/2016 et le 23/11/2016) :

Vous avez jusqu'au 9 janvier pour nous renvoyer le produit.

Nous n'acceptons que les retours de produits dans leurs états d'origine avec emballages et étiquettes.

 

  • Hors achats de Noël :

vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous pouvez retourner le produit quelque soit le motif mais nous vous remercions de nous indiquer le motif du retour afin de nous aider à améliorer notre offre.

Nous n'acceptons que les retours de produits dans leurs états d'origine avec emballages et étiquettes.

 

 

Le produit reçu est défectueux

Les produits sont garantis, en général, un an par le constructeur mais certains sont garantis 2 ans voire à vie (comme les matelas ThermARest). La garantie porte sur un défaut de fabrication du produit.

Concrètement, la quasi-totalité des demandes de SAV concerne des produits qui viennent d’être achetés, car quand il y a un défaut, il apparait en général très rapidement.

Nous traitons vos demandes de SAV en relation avec les services après vente des fabricants. Selon les cas, le produit peut être remplacé par un neuf (envoyé par nos soins ou par le fabricant) ou réparé par le SAV du fabricant.