Informations pratiques

Informations pratiques :

Le service compris : un engagement clair pour commander sans surprise

Nos réponses à 6 questions pratiques :

1) Le produit que je souhaite acheter est-il disponible ?

1 Produit en vente est 1 produit en stock dans notre entrepôt.

Nous ne vendons que les produits que nous avons en stock dans notre entrepôt, donc immédiatement disponibles. Cet engagement vous permet d'être sûr de voir votre commande traitée et expédiée sans délai.

Si vous payez par carte bancaire (paiement sécurisé CIC), vous êtes donc assuré que le produit est bien disponible en stock et qu'il vous est automatiquement attribué. Attention si vous payez par chèque ou virement : dans ce cas, nous ne vous attribuons le produit qu'à réception effective du paiement s'il est toujours disponible. Préférez donc le paiement par CB pour être sûr que le produit vous soit attribué et expédié sans délai.

Lorsqu’un produit n’est plus disponible en stock, il apparait instantanément comme indisponible sur le site et  ne peut plus être acheté. Il est remis en vente dès qu'il est disponible à nouveau en stock.

2) Dans quel délai, ma commande est-elle expédiée ?

Pour toute commande réglée par CB avant 15 H : expédition le jour même (jours ouvrés).

Si vous passez commande et réglez par CB avant 15 H, nous vous expédions le colis le jour même s'il s'agit d'un jour ouvré. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés ou fermeture exceptionnelle (indiquée sur le site). Sinon, votre commande est expédiée le jour ouvré suivant.

Pour les commandes par chèque ou virement, l'expédition se fait une fois le paiement enregistré , si le produit est toujours disponible.

3) Comment et dans quel délai ma commande est-elle livrée?

Commandes expédiées par Colissimo (48 H France Métropolitaine).

4) Quels sont les coûts de livraisons ?

Pour la France Métropolitaine (y compris Corse) :

Une participation aux coûts de livraison de 6.90 € vous est demandée.

Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg et les Pays Bas :

Une participation aux frais de livraison de 11.5 € vous est demandée.

Pour la Suisse, la Finlande, la Norvège et la Suède :

Une participation aux frais de livraison de 17.7 € vous est demandée.

Pour les départements d'Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion) :

La participation aux frais de port dépend du poids des produits commandés :

- jusqu'à 299 gr : 7.2 € ;

- de 300 à 700 gr : 11.45 € ;

- de 700 gr inclus à 1.6 kg : 20.5 € ;

- de 1.6 kg inclus à 2.5 kg : 25.1 € ;

- de 2.5 à 3.5 kg : 29.65 € ;

- de 4.5 à 5.5 kg : 34.2 € ;

- de 5.5 à 6.5 kg : 38.75 € ;

- de 6.5 à 7.5 kg : 43.3 € ;

- au delà de 7.5 et jusqu'à 30 kg : nous consulter.

Pour des livraisons vers d'autres pays Européens, nous consulter.

5) Comment puis-je régler ma commande ?

Par paiement sécurisé CIC, chèque ou virement :

Paiement sécurisé par carte bancaire :

Le paiement s’effectue via le serveur bancaire de la banque CIC dans un environnement sécurisé.
Vos données bancaires sont cryptées et connues seulement de la banque. Votre règlement s'effectue directement au CIC sur le serveur de la banque, dans un environnement sécurisé, sans passer par le serveur de la boutique.

A propos de la norme 3 D Secure :

Depuis 2009, les banques mettent progressivement en place une sécurité de paiement supplémentaire afin de lutter contre les utilisations frauduleuses : il s'agit de la norme 3 D Secure. Concrètement, lors du paiement, en plus des informations habituelles figurant sur votre carte, vous pouvez être mis en relation avec le serveur de votre banque qui vous demandera de saisir un code personnel. Selon les banques, cette procédure est variable : certaines vous demandent votre date de naissance, d'autres vous demandent de créer un code que vous utiliserez ensuite à chaque paiement en ligne, d'autres vous envoient par SMS un code différent à chaque achat, d'autres encore vous demandent de saisir un code selon une grille qui vous a été envoyée par courrier, etc... Cette étape supplémentaire apporte une  plus grande protection contre les utilisations frauduleuses.

Paiement par chèque :

Vous pouvez également payer par chèque. Dans ce cas, la commande ne sera traitée qu’à l’encaissement du chèque.

ATTENTION toutefois : afin de lutter contre le recel de chèques volés, le paiement par chèque n’est accepté que si le nom et l’adresse figurant sur le chèque sont similaires au nom et à l’adresse de livraison. Dans le cas contraire, le chèque est systématiquement refusé et la commande annulée.

Le paiement par chèque ne peut se faire que par des chèques libellés en euros et tirés sur une banque française. Le chèque doit être établi à l’ordre de la SARL HEKLA.

Paiement par virement :

Vous pouvez également payer par virement. Dans ce cas, le traitement de la commande ne sera effectué qu'à réception du virement.

Le règlement par virement est possible pour les commandes internationales.