# KUNDENDIENST

Quelle: https://www.rayonrando.com/de/content/28-sav
Sprache: de

## Mein Produkt hat einen Fehler?

Die Produkte haben in der Regel eine Herstellergarantie von einem Jahr, aber einige Produkte haben auch eine zweijährige oder sogar lebenslange Garantie (z. B. ThermARest-Matten oder Osprey-Rucksäcke). Die Garantie bezieht sich auf einen Herstellungsfehler des Produkts.

Konkret betreffen fast alle Kundendienstanfragen Produkte, die gerade erst gekauft wurden, denn wenn es einen Fehler gibt, tritt er in der Regel sehr schnell auf.

Wir bearbeiten Ihre Kundendienstanfragen in Verbindung mit den Kundendienstabteilungen der Hersteller. Je nach Fall wird das Produkt durch ein neues ersetzt (das von uns oder vom Hersteller geschickt wird) oder vom Kundendienst des Herstellers repariert.

## Verfahren für eine Beschwerde

Um einen Kundendienst bei den Herstellern zu eröffnen, bitten wir Sie, uns Folgendes zu schicken **alle** die folgenden Elemente über unseren [Kontaktformular](https://www.rayonrando.com/de/Kontakt-uns) :

- **Name der Person, die den Kauf getätigt hat**
- **Name des Produkts**
- **Beschreibung des Problems und des Nutzungskontextes**
- **Foto des Problems (Nahaufnahme) und Foto des gesamten Produkts (auch wenn der Fehler nicht sichtbar ist).**
- **Foto der Seriennummer (erforderlich für Zelt, Rucksack, Isomatte, Schlafsack)**
  **Es handelt sich nicht um den Strichcode, Sie finden die Seriennummer auf den Etiketten im Inneren der Produkte (Zelt, Rucksack, Schlafsack) oder auf der Matratze geschrieben.**
- **Adresse, an die das Produkt zurückgesandt werden soll**

**Achtung: Wenn Informationen fehlen, dauert die Bearbeitung von SAVs auf Seiten des Anbieters länger.**

Wenn Ihre Kundendienstanfrage die **Matratze mit einem Leck** : Tauchen Sie die Matratze in Wasser, um zu sehen, woher das Leck kommt. Wenn Sie sie nicht ins Wasser tauchen können, verwenden Sie Seifenwasser.

Die Seriennummer ist nicht auf allen Produkten angegeben. Manchmal steht sie auf Zelten, Matratzen, Schuhen und anderen Ausrüstungsgegenständen. Sie befindet sich in der Regel auf einem Etikett im Inneren des Produkts.

Hier einige Beispiele:

Thermarest-Matratze : Auf der Matratze, unterhalb der Marke

Nemo-Matratze: In der Nähe des Ventils an der Wulst
Ferrino-Zelt: Etikett im Inneren des Zeltes

Nach Erhalt Ihrer E-Mail leiten wir die Informationen an den betreffenden Anbieter weiter, der den Kundendienst bearbeiten wird.

**Die Bearbeitungsdauer des Kundendienstes durch den Hersteller kann je nach Problem und ob das Produkt repariert werden muss, länger oder kürzer sein.**