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Champ d'application Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site www.rayonrando.com entre Rayon Rando (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Le Client les accepte en validant sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande ; elles sont archivées et consultables à tout moment sur le site. ## 2. Produits Les caractéristiques essentielles des produits figurent sur leur fiche. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'engagent pas le Vendeur sur des détails de teinte ou d'aspect. ## 3. Disponibilité Seuls les produits en stock dans notre entrepôt sont proposés à la vente. Si, malgré le suivi du stock en temps réel, un produit commandé se révèle indisponible, le Client en est informé sans délai et peut choisir un produit de remplacement ou le remboursement des sommes versées pour ce produit, au plus tard dans les 14 jours. ## 4. Commande La commande est conclue lorsque le Client la valide après avoir vérifié son panier, l'adresse de livraison, le mode de livraison et le prix total, et accepté les CGV. Le Vendeur en accuse réception par e-mail. Les données enregistrées par le système de commande font foi de la nature, du contenu et de la date de la commande. Le Vendeur peut refuser une commande d'un Client avec lequel existe un litige de paiement, ou une commande anormale au regard d'un usage personnel. ## 5. Prix Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et figurent sur la page [Coûts de livraison](https://www.rayonrando.com/fr/content/10-couts-livraison). Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande. ## 6. Paiement La commande est payable en totalité à la commande, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay ou virement bancaire. Les paiements par carte, Apple Pay, Google Pay et Revolut Pay sont traités par Revolut, prestataire de paiement agréé, sur une interface sécurisée ; le Vendeur n'a jamais accès aux données de carte. La commande n'est traitée qu'après acceptation du paiement. En cas de refus, elle est annulée et le Client en est informé par e-mail. ## 7. Livraison Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, en France métropolitaine et dans les pays listés sur la page [Délais et modalités de livraison](https://www.rayonrando.com/fr/content/9-delais-modalites-livraisons), avec les transporteurs, délais et limites de poids et de dimensions qui y sont indiqués. Les commandes payées avant 13 h un jour ouvré sont expédiées le jour même. Sauf délai indiqué lors de la commande, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le Client peut, après avoir demandé en vain la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat dans les conditions des articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il en prend, ou qu'un tiers désigné par lui prend, physiquement possession. Nous conseillons de vérifier le colis à la réception et de signaler toute anomalie au transporteur et à contact@rayonrando.com dès que possible, afin de faciliter le traitement de la réclamation. ## 8. Droit de rétractation Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit (ou du dernier produit pour une commande livrée en plusieurs fois) pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il notifie sa décision par e-mail à contact@rayonrando.com, par le formulaire de contact du site ou au moyen du formulaire ci-dessous, puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette notification à l'adresse suivante : Rayon Rando – Seillery Transports 6 allée Jean Beaulieu 49800 Trélazé, France Le produit est renvoyé neuf, complet, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et accessoires, accompagné du [bordereau de retour](https://rayonrando-medias.s3.fr-par.scw.cloud/products/content/c22c9ffa0e/Bon-de-retour-Rayonrando-Ageneau.pdf). La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Les frais de retour sont à la charge du Client. Par exception, le retour est offert, une fois par Client, pour les produits des rubriques « Vêtements hommes », « Vêtements femmes » et « Chaussures » renvoyés depuis la France ; le Client demande alors une étiquette de retour à contact@rayonrando.com. Cette prise en charge ne s'applique pas aux commandes passées pour essayer plusieurs tailles ou modèles d'un même produit. Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit. À la demande du Client, le remboursement peut être remplacé par un échange ou un bon d'achat. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du Client (article L221-28 du Code de la consommation). **Formulaire de rétractation** (à compléter et renvoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter) : > À l'attention de Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, contact@rayonrando.com : > Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : > Commandé le / reçu le : > Nom du consommateur : > Adresse du consommateur : > Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : > Date : ## 9. Garanties légales Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les conditions reproduites ci-dessous. Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale du fabricant. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. Pour toute demande, le Client contacte le service client à contact@rayonrando.com ou par le formulaire de contact, avec son numéro de commande, une description du défaut et des photos. La procédure est détaillée sur la page [SAV](https://www.rayonrando.com/fr/content/28-SAV). ## 10. Réserve de propriété Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement complet du prix. ## 11. Données personnelles Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison, à la facturation et au service après-vente. Leur traitement est décrit dans la [politique de confidentialité](https://www.rayonrando.com/fr/politique-confidentialite). Le Client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr). ## 12. Réclamations et médiation Toute réclamation s'adresse d'abord au service client : contact@rayonrando.com, ou Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél. : 01 89 47 00 14 Site internet : Mail : litiges@cm2c.net ## 13. Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles du Code de procédure civile ; le Client consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. --- ## Pied de page ### Stock en temps réel garanti pour être sûr des délais [Stock en temps réel garanti](https://www.rayonrando.com/fr/content/7-stocks-produits) ### Expédition le jour même pour les commandes passées avant 13h [Expédition le jour même](https://www.rayonrando.com/fr/content/8-expedition-commande) ### À domicile ou en points-relais sous 24h ou 48h [À domicile ou en points-relais](https://www.rayonrando.com/fr/content/9-delais-modalites-livraisons) ### 14 jours pour changer d'avis Retour gratuit sur vêtements et chaussures [14 jours pour changer d'avis](https://www.rayonrando.com/fr/content/28-SAV) ### Service client disponible Par e-mail, on est toujours ravis de vous aider [Service client disponible](https://www.rayonrando.com/fr/nous-contacter) ### Abonnez-vous à notre magazine web Conseils pratiques, retours d’expérience, topos & destinations Gratuit et sans engagement. 1 numéro par mois durant 12 mois. Aucune offre commerciale. S'abonner [Politique de confidentialité](https://www.rayonrando.com/fr/politique-confidentialite) [4,7/5 — 5 996 — avis clients — Avis Vérifiés](https://www.avis-verifies.com/avis-clients/rayonrando.com) - [Facebook](https://www.facebook.com/RayonRando/) - [YouTube](https://www.youtube.com/channel/UCGxl1b1ictFIcRodwE_MHaQ) - [Instagram](https://www.instagram.com/rayonrando/) ### Infos pratiques - [Qui sommes-nous ?](https://www.rayonrando.com/fr/content/23-la-grande-histoire-d-une-petite-entreprise) - [Tous nos conseils](https://www.rayonrando.com/fr/content/category/4-conseils) - [Collectivités et professionnels](https://www.rayonrando.com/fr/collectivites-professionnels) - [Livraison et retours](https://www.rayonrando.com/fr/content/1-livraison) - [Suivre ma commande](https://www.rayonrando.com/fr/historique-commandes) - [Foire aux questions](https://www.rayonrando.com/fr/content/6-foire-aux-questions) - [Contactez-nous](https://www.rayonrando.com/fr/nous-contacter) ### Notre magasin — Bientôt [153 Grande Rue, 73700 Bourg-Saint-Maurice](https://www.rayonrando.com/bsm/) ## Paiement sécurisé - ![Visa](https://www.rayonrando.com/payments/visa.svg) - ![Mastercard](https://www.rayonrando.com/payments/mastercard.svg) - ![American Express](https://www.rayonrando.com/payments/amex-wordmark.svg) - ![Apple Pay](https://www.rayonrando.com/payments/apple-pay-mark.svg) - ![Google Pay](https://www.rayonrando.com/payments/google-pay-mark.svg) - ![Revolut Pay](https://www.rayonrando.com/payments/revolut-pay-dark.svg) Virement bancaire © 2026 Rayon Rando - [CGV](https://www.rayonrando.com/fr/content/3-conditions-utilisation) - [Mentions légales](https://www.rayonrando.com/fr/content/2-mentions-legales) - [Politique de confidentialité](https://www.rayonrando.com/fr/politique-confidentialite)