# Assistência pós-venda

Fonte: https://www.rayonrando.com/pt/content/28-assistencia-pos-venda
Idioma: pt

Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia de vícios ocultos, além de uma eventual garantia do fabricante. Consulte o artigo 9 das [CGV](https://www.rayonrando.com/pt/content/3-condicoes-gerais-de-venda).

## O meu produto tem um defeito?

Os produtos têm, geralmente, uma garantia de um ano do fabricante, mas alguns têm uma garantia de 2 anos ou até vitalícia (como os colchões ThermARest ou as mochilas Osprey). A garantia cobre os defeitos de fabrico do produto.

Na prática, quase todos os pedidos de assistência pós-venda dizem respeito a produtos acabados de comprar, pois, quando existe um defeito, este manifesta-se geralmente muito depressa.

Tratamos dos seus pedidos de assistência pós-venda em colaboração com os serviços de assistência dos fabricantes. Consoante o caso, o produto pode ser substituído por um novo (enviado por nós ou pelo fabricante) ou reparado pelo serviço de assistência do fabricante.

## Procedimento para apresentar uma reclamação

Para abrir um processo de assistência junto dos fabricantes, pedimos que nos envie **todos** os seguintes elementos através do nosso [formulário de contacto](https://www.rayonrando.com/pt/contacte-nos):

- **Nome da pessoa que efetuou a compra**
- **Nome do produto**
- **Descrição do problema e do contexto de utilização**
- **Fotografia do problema (em grande plano) e fotografia do produto completo (mesmo que o defeito não seja visível).**
- **Fotografia do número de série (obrigatória para tendas, mochilas, colchões e sacos-cama)**
  **Não se trata do código de barras; encontra o número de série nas etiquetas no interior dos produtos (tendas, mochilas, sacos-cama) ou impresso no colchão.**
- **Morada para reenvio do produto**

**Atenção: se faltar alguma informação, o tratamento do processo de assistência pelo fornecedor demorará mais tempo.**

Se o seu pedido de assistência diz respeito a **colchões com uma fuga de ar**, mergulhe o colchão em água para identificar a origem da fuga. Se não puder mergulhá-lo em água, utilize água com sabão.

Nem todos os produtos têm o número de série indicado. Por vezes, este encontra-se nas tendas, nos colchões, no calçado e noutros equipamentos. Geralmente, está numa etiqueta no interior do produto.

Eis alguns exemplos:

Colchão Thermarest: no colchão, por baixo da marca

Colchão Nemo: junto à válvula, no rebordo
Tenda Ferrino: etiqueta no interior da tenda

Assim que recebermos o seu e-mail, transmitimos as informações ao fornecedor em questão, que tratará do processo de assistência.

**O prazo de tratamento da assistência pelo fabricante pode variar consoante o problema e a necessidade de reparar o produto.**