Condiciones generales de venta
Vigentes a partir del 1 de octubre de 2026.
Rayon Rando, SASU con un capital de 200 000 €
28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, Francia
RCS Chambéry 108 708 686 · NIF-IVA FR42 108 708 686
Correo electrónico: contact@rayonrando.com
1. Champ d'application
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas celebradas en el sitio www.rayonrando.com entre Rayon Rando (el «Vendedor») y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales (el «Cliente»). El Cliente las acepta al validar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido; están archivadas y pueden consultarse en todo momento en el sitio.
2. Produits
Las características esenciales de los productos figuran en su ficha. Las fotografías son lo más fieles posible, pero no comprometen al Vendedor en cuanto a detalles de tono o aspecto.
3. Disponibilité
Solo se ofrecen a la venta los productos en stock en nuestro almacén. Si, a pesar del seguimiento del stock en tiempo real, un producto pedido resulta no estar disponible, se informa de ello al Cliente sin demora, quien puede elegir un producto de sustitución o el reembolso de las cantidades abonadas por dicho producto, a más tardar en un plazo de 14 días.
4. Commande
El pedido se celebra cuando el Cliente lo valida tras haber comprobado su cesta, la dirección de entrega, el modo de envío y el precio total, y haber aceptado las CGV. El Vendedor acusa recibo por correo electrónico. Los datos registrados por el sistema de pedidos dan fe de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.
El Vendedor puede rechazar el pedido de un Cliente con el que exista un litigio de pago, o un pedido anormal en relación con un uso personal.
5. Prix
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA francés), sin gastos de envío. Los gastos de envío se indican antes de la validación del pedido y figuran en la página Gastos de envío. El precio facturado es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
6. Paiement
El pedido se paga íntegramente en el momento de realizarlo, con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay o transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta, Apple Pay, Google Pay y Revolut Pay los procesa Revolut, proveedor de pagos autorizado, a través de una interfaz segura; el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta.
El pedido solo se tramita una vez aceptado el pago. En caso de rechazo, se anula y se informa al Cliente por correo electrónico.
7. Livraison
Los pedidos se envían desde nuestro almacén a Francia metropolitana y a los países enumerados en la página Plazos y condiciones de envío, con los transportistas, plazos y límites de peso y dimensiones que allí se indican. Los pedidos pagados antes de las 13:00 h de un día laborable se envían el mismo día. Salvo plazo indicado en el momento del pedido, el producto se entrega a más tardar 30 días después del pedido.
En caso de retraso, el Cliente puede, tras haber solicitado en vano la entrega en un plazo adicional razonable, resolver el contrato en las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de Consumo francés.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Cliente cuando este, o un tercero designado por él, toma posesión física de los mismos. Recomendamos comprobar el paquete en el momento de la recepción y comunicar cualquier anomalía al transportista y a contact@rayonrando.com lo antes posible, para facilitar la tramitación de la reclamación.
8. Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de 14 días a partir de la recepción del producto (o del último producto, en el caso de un pedido entregado en varias veces) para desistir, sin necesidad de justificar su decisión. Comunica su decisión por correo electrónico a contact@rayonrando.com, mediante el formulario de contacto del sitio o mediante el formulario que figura más abajo, y después devuelve el producto a más tardar 14 días después de dicha comunicación a la siguiente dirección:
Rayon Rando – Seillery Transports
6 allée Jean Beaulieu
49800 Trélazé, France
El producto se devuelve nuevo, completo, en su embalaje original, con sus etiquetas y accesorios, acompañado del formulario de devolución. El Cliente puede ser considerado responsable de la depreciación resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Excepcionalmente, la devolución es gratuita, una vez por Cliente, para los productos de las secciones «Ropa de hombre», «Ropa de mujer» y «Calzado» devueltos desde Francia; en ese caso, el Cliente solicita una etiqueta de devolución a contact@rayonrando.com. Esta cobertura no se aplica a los pedidos realizados para probar varias tallas o modelos de un mismo producto.
El Vendedor reembolsa todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar más barato ofrecido), en un plazo de 14 días a partir de la comunicación del desistimiento, utilizando el medio de pago empleado para el pedido. Puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto. A petición del Cliente, el reembolso puede sustituirse por un cambio o un vale de compra.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes desprecintados por el Cliente tras la entrega que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud, ni a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente (artículo L221-28 del Código de Consumo francés).
Formulario de desistimiento (cumpliméntelo y envíelo únicamente si desea desistir del contrato):
A la atención de Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, contact@rayonrando.com:
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del bien que se indica a continuación:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si la comunicación se realiza en papel):
Fecha:
9. Garantías legales
El Vendedor está sujeto a la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y a la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), en las condiciones que se reproducen a continuación. Estas garantías se aplican con independencia de cualquier garantía comercial del fabricante.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que esta apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha en que esta apareció.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional la obligación, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o la sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Para cualquier solicitud, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en contact@rayonrando.com o mediante el formulario de contacto, indicando su número de pedido, una descripción del defecto y fotografías. El procedimiento se detalla en la página Servicio posventa.
10. Reserva de dominio
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.
11. Datos personales
Los datos recogidos durante el pedido son necesarios para su tramitación, la entrega, la facturación y el servicio posventa. Su tratamiento se describe en la política de privacidad. El Cliente puede inscribirse gratuitamente en la lista francesa de exclusión de llamadas comerciales Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
12. Reclamaciones y mediación
Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente: contact@rayonrando.com, o Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice.
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al «proceso de mediación de los litigios de consumo», tras habernos contactado y a falta de una respuesta satisfactoria, usted puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París
Tel.: 01 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
13. Droit applicable
Las presentes CGV se rigen por el Derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, el litigio se someterá al tribunal competente según las normas del Código de Procedimiento Civil francés; el Cliente consumidor puede acudir al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o en el que se produjo el hecho dañoso.