Condizioni generali di vendita
In vigore dal 1° ottobre 2026.
Rayon Rando, SASU con capitale sociale di 200 000 €
28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, Francia
RCS Chambéry 108 708 686 · Partita IVA FR42 108 708 686
E-mail: contact@rayonrando.com
1. Champ d'application
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano alle vendite concluse sul sito www.rayonrando.com tra Rayon Rando (il «Venditore») e qualsiasi persona fisica che agisca per fini non professionali (il «Cliente»). Il Cliente le accetta convalidando l'ordine. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine; sono archiviate e consultabili in qualsiasi momento sul sito.
2. Produits
Le caratteristiche essenziali dei prodotti figurano nella rispettiva scheda. Le fotografie sono il più fedeli possibile ma non impegnano il Venditore per quanto riguarda dettagli di tonalità o di aspetto.
3. Disponibilité
Sono messi in vendita solo i prodotti disponibili nel nostro magazzino. Se, nonostante il monitoraggio delle scorte in tempo reale, un prodotto ordinato risulta non disponibile, il Cliente ne viene informato senza indugio e può scegliere un prodotto sostitutivo oppure il rimborso delle somme versate per tale prodotto, al più tardi entro 14 giorni.
4. Commande
L'ordine è concluso quando il Cliente lo convalida dopo aver verificato il carrello, l'indirizzo di consegna, la modalità di consegna e il prezzo totale, e accettato le CGV. Il Venditore ne conferma la ricezione via e-mail. I dati registrati dal sistema di ordinazione fanno fede quanto alla natura, al contenuto e alla data dell'ordine.
Il Venditore può rifiutare l'ordine di un Cliente con il quale esista una controversia relativa a un pagamento, oppure un ordine anomalo rispetto a un uso personale.
5. Prix
I prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa (IVA francese), spese di consegna escluse. Le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell'ordine e figurano nella pagina Costi di consegna. Il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine.
6. Paiement
L'ordine è pagabile per intero al momento dell'ordine, con carta bancaria (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay o bonifico bancario. I pagamenti con carta, Apple Pay, Google Pay e Revolut Pay sono gestiti da Revolut, prestatore di servizi di pagamento autorizzato, tramite un'interfaccia sicura; il Venditore non ha mai accesso ai dati della carta.
L'ordine viene elaborato solo dopo l'accettazione del pagamento. In caso di rifiuto, l'ordine viene annullato e il Cliente ne viene informato via e-mail.
7. Livraison
Gli ordini sono spediti dal nostro magazzino, in Francia metropolitana e nei paesi elencati nella pagina Tempi e modalità di consegna, con i corrieri, i tempi e i limiti di peso e di dimensioni ivi indicati. Gli ordini pagati prima delle 13:00 di un giorno lavorativo sono spediti in giornata. Salvo diverso termine indicato al momento dell'ordine, il prodotto è consegnato al più tardi 30 giorni dopo l'ordine.
In caso di ritardo, il Cliente può, dopo aver inutilmente richiesto la consegna entro un ulteriore termine ragionevole, risolvere il contratto alle condizioni degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.
Il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti è trasferito al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato, ne entra materialmente in possesso. Consigliamo di controllare il pacco alla ricezione e di segnalare qualsiasi anomalia al corriere e a contact@rayonrando.com il prima possibile, per facilitare la gestione del reclamo.
8. Diritto di recesso
Il Cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto (o dell'ultimo prodotto, per un ordine consegnato in più volte) per recedere, senza dover motivare la propria decisione. Comunica la propria decisione via e-mail a contact@rayonrando.com, tramite il modulo di contatto del sito o mediante il modulo riportato di seguito, quindi rispedisce il prodotto al più tardi 14 giorni dopo tale comunicazione al seguente indirizzo:
Rayon Rando – Seillery Transports
6 allée Jean Beaulieu
49800 Trélazé, France
Il prodotto deve essere restituito nuovo, completo, nella confezione originale, con etichette e accessori, accompagnato dal modulo di reso. La responsabilità del Cliente può essere chiamata in causa in caso di deprezzamento derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento del prodotto.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. In via eccezionale, il reso è gratuito, una volta per Cliente, per i prodotti delle sezioni «Abbigliamento uomo», «Abbigliamento donna» e «Scarpe» rispediti dalla Francia; in tal caso il Cliente richiede un'etichetta di reso a contact@rayonrando.com. Tale presa in carico non si applica agli ordini effettuati per provare più taglie o modelli dello stesso prodotto.
Il Venditore rimborsa tutte le somme versate, comprese le spese di consegna iniziali (sulla base della modalità di consegna standard meno cara proposta), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con il mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Può differire il rimborso fino alla ricezione del prodotto. Su richiesta del Cliente, il rimborso può essere sostituito da un cambio o da un buono d'acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, né ai beni confezionati secondo le specifiche del Cliente (articolo L221-28 del Codice del consumo francese).
Modulo di recesso (da compilare e restituire solo se desiderate recedere):
All'attenzione di Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, contact@rayonrando.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene sotto indicato:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Firma del consumatore (solo in caso di notifica in forma cartacea):
Data:
9. Garanzie legali
Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità (articoli L217-1 e seguenti del Codice del consumo francese) e alla garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese), alle condizioni riportate di seguito. Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale del produttore.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui si è manifestato.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data in cui si è manifestato.
La garanzia legale di conformità comporta per il professionista l'obbligo di fornire, se del caso, tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d'acquisto conservando il bene oppure porre fine al contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:
1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° la riparazione o la sostituzione del bene causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione del prezzo o una risoluzione del contratto immediata. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale previa restituzione del bene.
Per qualsiasi richiesta, il Cliente contatta il servizio clienti all'indirizzo contact@rayonrando.com o tramite il modulo di contatto, indicando il numero d'ordine, una descrizione del difetto e alcune foto. La procedura è descritta nel dettaglio nella pagina Assistenza post-vendita.
10. Riserva di proprietà
I prodotti restano di proprietà del Venditore fino al pagamento integrale del prezzo.
11. Dati personali
I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari per la sua gestione, la consegna, la fatturazione e l'assistenza post-vendita. Il loro trattamento è descritto nell'informativa sulla privacy. Il Cliente può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
12. Reclami e mediazione
Qualsiasi reclamo va indirizzato in primo luogo al servizio clienti: contact@rayonrando.com, oppure Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice.
Conformemente alle disposizioni del Codice del consumo francese relative al «processo di mediazione delle controversie di consumo», dopo esservi rivolti a noi e in mancanza di una risposta soddisfacente, avete la possibilità di ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumatori presso:
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net
13. Droit applicable
Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di accordo amichevole, la controversia è sottoposta al giudice competente secondo le norme del Codice di procedura civile francese; il Cliente consumatore può adire il giudice del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.