Algemene verkoopvoorwaarden
Van kracht op 1 oktober 2026.
Rayon Rando, SASU met een kapitaal van 200.000 €
28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, Frankrijk
RCS Chambéry 108 708 686 · btw FR42 108 708 686
E-mail: contact@rayonrando.com
1. Champ d'application
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AV) zijn van toepassing op de verkopen die via de website www.rayonrando.com worden gesloten tussen Rayon Rando (de “Verkoper”) en iedere natuurlijke persoon die handelt voor niet-beroepsmatige doeleinden (de “Klant”). De Klant aanvaardt ze door zijn bestelling te bevestigen. Van toepassing zijn de AV die gelden op de datum van de bestelling; ze worden gearchiveerd en zijn op elk moment op de website te raadplegen.
2. Produits
De essentiële kenmerken van de producten staan op hun productpagina. De foto's zijn zo getrouw mogelijk, maar binden de Verkoper niet wat details van kleur of uiterlijk betreft.
3. Disponibilité
Alleen producten die in ons magazijn op voorraad zijn, worden te koop aangeboden. Blijkt een besteld product ondanks de realtime voorraadopvolging toch niet beschikbaar, dan wordt de Klant daarvan onverwijld op de hoogte gebracht en kan hij kiezen voor een vervangend product of voor terugbetaling van de voor dat product betaalde bedragen, uiterlijk binnen 14 dagen.
4. Commande
De bestelling is gesloten wanneer de Klant ze bevestigt nadat hij zijn winkelwagen, het leveringsadres, de leveringswijze en de totaalprijs heeft gecontroleerd en de AV heeft aanvaard. De Verkoper bevestigt de ontvangst ervan per e-mail. De door het bestelsysteem geregistreerde gegevens gelden als bewijs van de aard, de inhoud en de datum van de bestelling.
De Verkoper kan een bestelling weigeren van een Klant met wie een betalingsgeschil bestaat, of een bestelling die in het licht van persoonlijk gebruik abnormaal is.
5. Prix
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen (Franse btw), exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden vóór de bevestiging van de bestelling vermeld en staan op de pagina Leveringskosten. De gefactureerde prijs is de prijs die bij de bevestiging van de bestelling wordt weergegeven.
6. Paiement
De bestelling moet bij het bestellen volledig worden betaald, met een bankkaart (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Revolut Pay of via bankoverschrijving. Betalingen met kaart, Apple Pay, Google Pay en Revolut Pay worden verwerkt door Revolut, een erkende betaaldienstverlener, via een beveiligde interface; de Verkoper heeft nooit toegang tot de kaartgegevens.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling is aanvaard. Bij weigering wordt ze geannuleerd en wordt de Klant daarvan per e-mail op de hoogte gebracht.
7. Livraison
De bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn, naar Europees Frankrijk en naar de landen die vermeld staan op de pagina Levertermijnen en leveringsvoorwaarden, met de vervoerders, termijnen en gewichts- en afmetingsgrenzen die daar worden aangegeven. Bestellingen die op een werkdag vóór 13.00 uur zijn betaald, worden dezelfde dag verzonden. Behoudens een bij de bestelling vermelde termijn wordt het product uiterlijk 30 dagen na de bestelling geleverd.
Bij vertraging kan de Klant, nadat hij tevergeefs heeft gevraagd om levering binnen een redelijke bijkomende termijn, de overeenkomst ontbinden onder de voorwaarden van de artikelen L216-6 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht (Code de la consommation).
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de Klant op het moment dat hij, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt. Wij raden aan het pakket bij ontvangst te controleren en elke afwijking zo snel mogelijk te melden aan de vervoerder en aan contact@rayonrando.com, om de afhandeling van de klacht te vergemakkelijken.
8. Herroepingsrecht
De Klant beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst van het product (of van het laatste product bij een bestelling die in meerdere zendingen wordt geleverd) om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Hij deelt zijn beslissing mee per e-mail aan contact@rayonrando.com, via het contactformulier van de website of door middel van het onderstaande formulier, en stuurt het product uiterlijk 14 dagen na deze kennisgeving terug naar het volgende adres:
Rayon Rando – Seillery Transports
6 allée Jean Beaulieu
49800 Trélazé, France
Het product wordt nieuw, volledig en in de originele verpakking teruggestuurd, met de labels en accessoires, samen met het retourformulier. De Klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant. Bij wijze van uitzondering is de retourzending, één keer per Klant, gratis voor producten uit de rubrieken “Herenkleding”, “Dameskleding” en “Schoenen” die vanuit Frankrijk worden teruggestuurd; de Klant vraagt dan een retourlabel aan via contact@rayonrando.com. Deze tegemoetkoming geldt niet voor bestellingen die zijn geplaatst om meerdere maten of modellen van hetzelfde product te passen.
De Verkoper betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (op basis van de goedkoopste aangeboden standaardleveringswijze), binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping, met het betaalmiddel dat voor de bestelling werd gebruikt. Hij mag de terugbetaling uitstellen tot hij het product heeft ontvangen. Op verzoek van de Klant kan de terugbetaling worden vervangen door een omruiling of een tegoedbon.
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen waarvan de Klant na de levering de verzegeling heeft verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd, noch voor goederen die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd (artikel L221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht).
Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen):
Aan Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice, contact@rayonrando.com:
Hierbij deel ik u mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
9. Wettelijke garanties
De Verkoper is gebonden door de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-1 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht) en door de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek), onder de hieronder weergegeven voorwaarden. Deze garanties gelden los van een eventuele commerciële garantie van de fabrikant.
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om een beroep te doen op de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer een gebrek aan overeenstemming aan het licht komt. Tijdens deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende meer dan twee jaar, geldt de wettelijke garantie voor die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de volledige voorziene leveringsperiode. Tijdens deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan aan te tonen van het gebrek aan overeenstemming dat de digitale inhoud of de digitale dienst treft, en niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de handelaar de verplichting in om, in voorkomend geval, alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstelling of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Als het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt hersteld, wordt de oorspronkelijke garantie voor de consument met zes maanden verlengd.
Als de consument om herstelling van het goed verzoekt, maar de verkoper de vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en volledig worden terugbetaald tegen teruggave van het goed, indien:
1° de handelaar weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° de herstelling of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° de herstelling of vervanging van het goed ernstige overlast veroorzaakt voor de consument, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of wanneer hij de kosten draagt voor de installatie van het herstelde of vervangende goed;
4° het gebrek aan overeenstemming van het goed blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om het in overeenstemming te brengen.
De consument heeft eveneens recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst rechtvaardigt. De consument hoeft dan niet eerst om herstelling of vervanging van het goed te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstelling of vervanging, schorst de resterende garantie tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht.
De verkoper die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300 000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Voor elk verzoek neemt de Klant contact op met de klantenservice via contact@rayonrando.com of via het contactformulier, met vermelding van zijn bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en foto's. De procedure wordt toegelicht op de pagina Klantenservice.
10. Eigendomsvoorbehoud
De producten blijven eigendom van de Verkoper tot de volledige betaling van de prijs.
11. Persoonsgegevens
De gegevens die bij de bestelling worden verzameld, zijn nodig voor de verwerking ervan, de levering, de facturatie en de klantenservice. De verwerking ervan wordt beschreven in het privacybeleid. De Klant kan zich kosteloos inschrijven op de Franse lijst tegen telefonische verkoop Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
12. Klachten en bemiddeling
Elke klacht wordt eerst gericht aan de klantenservice: contact@rayonrando.com, of Rayon Rando, 28 route de Montrigon, 73700 Bourg-Saint-Maurice.
Overeenkomstig de bepalingen van het Franse Wetboek van Consumentenrecht over “de procedure voor bemiddeling bij consumentengeschillen” kunt u, nadat u zich tot ons hebt gewend en bij gebrek aan een bevredigend antwoord, kosteloos een beroep doen op een procedure voor consumentenbemiddeling bij:
CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Parijs
Tel.: 01 89 47 00 14
Website: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net
13. Droit applicable
Deze AV zijn onderworpen aan het Franse recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens de regels van het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering; de Klant die consument is, kan zich wenden tot de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van de overeenkomst of van het intreden van het schadeveroorzakende feit.