Is er iets mis met mijn product?
Producten hebben meestal een garantie van een jaar van de fabrikant, maar sommige hebben een garantie van 2 jaar of zelfs levenslang (zoals ThermARest matrassen of Osprey rugzakken). De garantie dekt een fabricagefout in het product.
In de praktijk hebben bijna alle after-sales serviceverzoeken betrekking op producten die net zijn gekocht, want als er een fout optreedt, is die meestal snel zichtbaar.
Wij behandelen je after-sales verzoeken in samenwerking met de after-sales service van de fabrikant. Afhankelijk van het geval wordt het product vervangen door een nieuw exemplaar (door ons of door de fabrikant gestuurd) of gerepareerd door de klantenservice van de fabrikant.
Procedure voor het indienen van een claim
Om een after-sales service met de fabrikanten te openen, vragen we je om ons het volgende te sturen alle de volgende items via onze contactformulier :
Naam van de persoon die de aankoop heeft gedaan
Naam product
Beschrijving van het probleem en de gebruikscontext
Foto van het probleem (close-up) en foto van het product in zijn geheel (zelfs als het defect niet zichtbaar is).
Foto van serienummer (verplicht voor tenten, rugzakken, matrassen en slaapzakken)
Het is niet de barcode, je vindt het serienummer op de labels aan de binnenkant van de producten (tent, rugzak, slaapzak) of geschreven op de matras.Retouradres product
Houd er rekening mee dat als er informatie ontbreekt, de aftersalesservice aan de kant van de leverancier langer op zich zal laten wachten.
Als uw verzoek om after-sales service betrekking heeft op matras met lekkage Dompel de matras in water om te zien waar het lek vandaan komt. Als je het niet in water kunt onderdompelen, gebruik dan zeepwater.
Het serienummer staat niet op alle producten. Het staat soms op tenten, matrassen, schoeisel en andere uitrusting. Meestal staat het op een label aan de binnenkant van het product.
Hier zijn een paar voorbeelden:
Thermarest matras: Op de matras, onder de merknaam
Nemo matras: Bij het ventiel op de hiel 
Tente Ferrino : Label in de tent
Na ontvangst van je e-mail sturen we de informatie door naar de leverancier in kwestie, die de dienst na verkoop zal afhandelen.
De tijd die de fabrikant nodig heeft om de dienst na verkoop te verwerken, kan variëren afhankelijk van het probleem en of het product moet worden gerepareerd.