Todos os nossos produtos beneficiam da garantia legal de conformidade (2 anos) e da garantia de vícios ocultos, além de uma eventual garantia do fabricante. Consulte o artigo 9 das CGV.
O meu produto tem um defeito?
Os produtos têm, geralmente, uma garantia de um ano do fabricante, mas alguns têm uma garantia de 2 anos ou até vitalícia (como os colchões ThermARest ou as mochilas Osprey). A garantia cobre os defeitos de fabrico do produto.
Na prática, quase todos os pedidos de assistência pós-venda dizem respeito a produtos acabados de comprar, pois, quando existe um defeito, este manifesta-se geralmente muito depressa.
Tratamos dos seus pedidos de assistência pós-venda em colaboração com os serviços de assistência dos fabricantes. Consoante o caso, o produto pode ser substituído por um novo (enviado por nós ou pelo fabricante) ou reparado pelo serviço de assistência do fabricante.
Procedimento para apresentar uma reclamação
Para abrir um processo de assistência junto dos fabricantes, pedimos que nos envie todos os seguintes elementos através do nosso formulário de contacto:
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Nome da pessoa que efetuou a compra
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Nome do produto
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Descrição do problema e do contexto de utilização
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Fotografia do problema (em grande plano) e fotografia do produto completo (mesmo que o defeito não seja visível).
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Fotografia do número de série (obrigatória para tendas, mochilas, colchões e sacos-cama)
Não se trata do código de barras; encontra o número de série nas etiquetas no interior dos produtos (tendas, mochilas, sacos-cama) ou impresso no colchão. -
Morada para reenvio do produto
Atenção: se faltar alguma informação, o tratamento do processo de assistência pelo fornecedor demorará mais tempo.
Se o seu pedido de assistência diz respeito a colchões com uma fuga de ar, mergulhe o colchão em água para identificar a origem da fuga. Se não puder mergulhá-lo em água, utilize água com sabão.
Nem todos os produtos têm o número de série indicado. Por vezes, este encontra-se nas tendas, nos colchões, no calçado e noutros equipamentos. Geralmente, está numa etiqueta no interior do produto.
Eis alguns exemplos:
Colchão Thermarest: no colchão, por baixo da marca
Colchão Nemo: junto à válvula, no rebordo
Tenda Ferrino: etiqueta no interior da tenda
Assim que recebermos o seu e-mail, transmitimos as informações ao fornecedor em questão, que tratará do processo de assistência.
O prazo de tratamento da assistência pelo fabricante pode variar consoante o problema e a necessidade de reparar o produto.